Estas Políticas son válidas para el sitio web www.argenteus925.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.
1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el registro que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a Argenteus 925 Boutique dicha incidencia por escrito al teléfono o WhatsAPP número 61010796 en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a Argenteus 925 Boutique de forma inmediata.
Al momento de recibir la mercancía el usuario o la persona autorizada para recibirla debe verificar su estado y si encuentra algún defecto en las piezas, no deberá aceptarlas.
Debe verificar la mercancía y su estado al momento de recibirla. Una vez aceptada queda entendida su conformidad por lo comprado y recibido, por lo que no podrá proceder ningún reclamo posterior.
Es condición indispensable que se comunique lo más pronto posible a Argenteus 925 Boutique cualquier incidencia o reclamo que se haya tenido durante o después de recibir el servicio, notificando por escrito al teléfono o WhatsApp 61010796 en un plazo máximo de 24 horas la recepción del servicio.
2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
El cliente dispondrá de un plazo de 15 días a partir de la recepción del producto para enviar a Argenteus 925 Boutique cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través del correo electrónico argenteus925@yahoo.com o escribiendo al teléfono o WhatsApp número 61010796. Argenteus 925 Boutique no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. Los gastos del envío por la devolución correrán por cuenta del comprador.
Solo se aceptará devolución del producto en los siguientes casos:
a) Sólo se acepta la devolución de mercancía defectuosa. La pieza no debe estar usada, rayada o maltratada y debe estar empacada en una bolsa individual. La devolución deberá ser acompañada de la factura fiscal de la compra. No se aceptan devoluciones de artículos en oferta (con descuento del 25% o superior) o en liquidación.
b) La devolución de mercancía no defectuosa como norma no se acepta. Sólo en casos especiales y como excepción, se puede aceptar la devolución, pero siempre con la previa aprobación de Argenteus 925 Boutique asignándole un número de caso que deberá constar en el momento de la devolución.
c) Material defectuoso al momento de la recepción de este: si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de devolución en nuestro sitio web a través de los contactos ahí registrados. Una vez asignado un número de caso, el producto será enviado a Argenteus 925 Boutique con su embalaje original y con su correspondiente número de caso visible en el exterior del embalaje.
d) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. Siempre y cuando se cumpla con los requisitos arriba mencionados. Una vez asignado un número de caso, el producto será enviado a Argenteus 925 Boutique en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de su recepción en su embalaje original. En el exterior del embalaje deberá constar el número de caso. Pasados los 15 días del reclamo, si el consumidor no ha enviado el producto en reclamo el caso será anulado.
3. GARANTÍA
La garantía de todos nuestros productos será de un término de 15 días a partir de la fecha de la compra.
4. CONFIDENCIALIDAD
Argenteus 925 Boutique garantiza la seguridad de la información de sus clientes, en relación con el nombre, dirección, correo electrónico, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
Dicha información se usará para enviar a los clientes información sobre nuestros productos, promociones u ofertas.
5. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Los precios están expresados en Dólares Americanos (USD). Estos mismos podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
Argenteus 925 Boutique asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, Argenteus 925 Boutique informará oportunamente a sus clientes a través los datos de contacto suministrados por los mismos al registrarse en nuestro sitio web www.argenteus925.com, sobre esta situación ajena a nuestro control y se procederá al reembolso de su compra.
6. HORARIOS Y POLÍTICAS DE ENTREGA
Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal www.argenteus925.com son:
Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
Argenteus 925 Boutique realiza las entregas en los siguientes horarios:
Lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.
Las entregas no se realizan el mismo día de la compra. Se realizarán al día siguiente habilitado para realizar entregas
No se realizan entregas los días domingo, ni días feriados o de duelo nacional.
En caso de tener un horario especial deberá comunicarlo en el momento de realizar el pago de su compra.
El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
No se permiten cambios en las direcciones, posterior a la facturación.
El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios.
La entrega se realizará en el domicilio especificado por el cliente. Éste deberá designar una persona para recibir su pedido, en caso de al momento de la entrega no se encuentre a la persona designada para recibir la mercancía, el cliente deberá contactarnos a través del correo electrónico argenteus925@yahoo.com o al escribir al teléfono o WhatsApp número 61010796 para coordinar la entrega.
En caso tal que, al momento de la entrega, no se encuentre nadie para recibir la mercancía; deberá contactarse al teléfono o WhatsApp número 61010796 para coordinar el retiro de la mercancía en nuestra dirección para retiros de mercancía.
Si posterior a lo acordado, el cliente desea realizar modificaciones en su programación de entrega (fecha y hora), debe hacerlo con 24 horas de antelación a la fecha de entrega, mediante vía telefónica o escribiendo al teléfono o WhatsApp 61010796.
IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por Internet o por cualquier otro medio digital en día sábado o domingo, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.
Argenteus 925 Boutique hace entregas a nivel nacional en la República de Panamá. No incluye áreas de difícil acceso.
Argenteus 925 Boutique se reserva el derecho de hacer envíos a ciertas zonas de la Ciudad de Panamá que se consideren de alto riesgo de seguridad para el personal de mensajería.
Si el área de entrega no está dentro de la cobertura de las rutas de entrega, el cliente será contactado para que retire su compra en nuestra ubicación para entregas o si lo desea, puede anular la transacción.
Las entregas hacia el interior de la República de Panamá se realizarán a través de las empresas Fletes Chavale, Transportes Ferguson y Uno Express. El monto del envío debe ser pagado al momento de realizar la compra.
Para cualquier consulta o seguimiento de su compra o entrega puede comunicarse a la línea de atención al cliente escribiendo al número telefónico o WhatsApp 61010796 o al correo electrónico argenteus925@yahoo.com.
7. PAGOS
El cliente se obliga a pagar o cancelar el pedido de compra realizado por el portal www.argenteus925.com en su totalidad. No están permitidos en el portal web las siguientes formas de pagos (Abono, Club de Mercancía, Nota de Crédito)
El tipo de pago es con tarjeta de crédito Visa o Mastercard, transferencias bancarias (ACH), Yappy o depósito a nuestras cuentas bancarias especificadas.
Argenteus 925 Boutique está afiliado al servicio Verified by Visa y Master Security Code para así ofrecerle a sus clientes la mayor seguridad y confianza posibles al realizar sus pagos online.
8. POLÍTICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso de que el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.
Argenteus 925 se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso de que éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
Se anularán los pedidos cuyos pagos no hayan sido confirmados por ACH o Yappy al término de 8 horas.
9. CANCELACIONES
Una vez enviado y procesado el pedido de compra, mediante nuestro portal, Argenteus 925 Boutique sólo aceptará la anulación de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas después de la solicitud, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y envío del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico argenteus925@yahoo.com o al teléfono o WhatsApp número 61010796
Si la devolución requiere ir a retirar el producto, el costo del acarreo deberá ser asumido por el cliente. De lo contrario, deberá entregar el producto en el punto de venta que se le indique.
En todo caso el reembolso del dinero se hará únicamente después de recibida la mercancía. El reembolso no incluye el costo de la tarifa de envío.
El monto a reembolsar será por el valor de la mercancía comprada, el reembolso no incluye el costo de la tarifa de envío.
11. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.
No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro
Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de Inversiones Argenteus S.A.
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
12. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
13. NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.